Год назад я начала работать менеджером по рекламе. Случилось это так.
Я решила сменить работу и искала что-то новое. Учусь я на юриста, а для студента-юриста в нашем маленьком городе работодатели не стремятся выделить рабочие места – из-за отсутствия опыта. Поэтому я искала что-то творческое, что как минимум было бы интересно. И меня взяли менеджером по рекламе.
Работу пришлось начать с нуля, потому что фирма на данном рынке была новая, но уже достаточно раскрученная. И для таких, как я, я составила что-то наподобие «списка первоочередных дел»:
- Для начала необходимо вникнуть в сферу деятельности рекламного агентства – возможно это агентство полного цикла, только брендинг, либо такая фирма, как у меня – осуществление рекламных услуг, но не полностью. Кроме этого необходимо знать размер, широту деятельности фирмы – только ваш город, ваш город плюс близлежащие города, либо вся страна, а то и дальше (вполне вероятно).
- Итак, и вот вы на рабочем месте. У любого отдела менеджеров, либо у целого агентства есть база клиентов. Необходимо просмотреть ее и в дальнейшем постоянно опираться на нее. Это нужно для того, чтобы случайно не «увести» у другого менеджера его клиента, либо не предложить клиенту то, что ему совершенно не нужно.
- У любого менеджера должна быть своя документация. Заведите свою базу клиентов, чтобы проводить свои подсчеты (это я о зарплате), и также постоянно сверяйте свою работу с ней. В такой базе обязательно должны быть: название фирмы, контактное лицо, номер телефона (желательно, вообще все контакты – почта, адрес, телефон и сайт, если есть), какую рекламу этот клиент у вас заказывал, либо то, на что он имеет виды (это нужно для того, чтобы знать, что ему можно предложить в дальнейшем). Кроме этого записывайте всю информацию о каждом клиенте в анкету, форму которой желательно разработать самостоятельно. Но самыми главными документами менеджера являются рабочий журнал и длинный список. Ну, с рабочим журналом все понятно – здесь необходимо записывать текущие дела с клиентами, их предпочтения на данный момент, ход заказов. Длинные списки нужно как раз для первоначальной работы с клиентами. В них вы заносите фирмы, с которыми планируете работать (названия, телефоны). Откуда вы достанете информацию – это уже ваше дело.
- Далее идет работа с длинным списком. Когда вы его составите, переходите к составлению вашей телефонной речевки. Дело в том, что она не должна состоять из шаблонных фраз, чтобы клиент понял, что к нему вы обращаетесь индивидуально. В идеале вы должны иметь стандартный шаблон, но перед каждым разговором, исходя из доступной информации о потенциальном клиенте, подстраивать текст под него. В этом нет ничего зазорного! Также перед глазами при звонке должен быть не только текст речевки, но и прайс-лист вашего рекламного агентства плюс дополнительная информация. Вы должны подготовиться к любому повороту в разговоре, к любым вопросам клиента.
- При первом разговоре с клиентом желательно цен не называть, а мягко настаивать на личной встрече. Предложите ему три варианта: встретиться на нейтральной территории, у вас в офисе, либо у него в офисе. Предупредите, что к каждому клиенту у вас индивидуальный подход.
- Ваше рекламное агентство либо вы сами должны подготовить ваши визитки. Визитки – неотъемлемая часть официального общения.
- При встрече с клиентом не давите на него. Предложите ему различные виды рекламы, но сделайте упор на то, что, как вам кажется лучше подходит именно ему. Проговорите и то, что полноценно заказывать рекламу на разных уровнях (допустим, полиграфию, промо-акции и реклама в различных СМИ). При соединении разных видов рекламы ее эффективность увеличивается.
- И последний совет: будьте легки на подъем, постоянно готовы к смене своих планов (их корректировке), а также повышайте свою квалификацию (хотя бы путем чтения статей в интернете и наблюдением за другими менеджерами в вашем рекламном агентстве).
Желаю успехов в поиске работы!
