В ходе статьи будут рассмотрены основные функциональные обязанности сотрудников туристической сферы на всех уровнях (плюс средняя зарплата на каждом уровне); отличия в работе менеджеров туроператоров и турагентств, а также секреты карьерного роста. Кроме того, данный материал будет чрезвычайно полезен для людей, желающих попробовать себя в индустрии туризма и гостеприимства.
Профессия - менеджер по туризму
Современная индустрия туризма предлагает путешественникам широкий спектр услуг, начиная с отдыха на морском побережье и заканчивая экстремальными экспедициями в Антарктиду или африканскими сафари. Главным звеном на пути формирования туристического продукта и продажи его непосредственно клиенту являются менеджеры по туризму.
Многие ассоциируют профессию менеджера по туризму с некоей романтикой (дальние страны, невероятные путешествия, общение с иностранцами). В наше время такие ассоциации от части не верны. На самом деле в данной сфере экзотики не так много. Куда больше здесь нервной, тяжелой работы.
Около двадцати лет назад на территории нашей страны появились первые приватные туристические агентства. Их руководством были в основном бывшие сотрудники «Спутника» и «Интуриста» (самых известных на то время бюро). Эти люди были профессионалами. Кстати, менеджеров они брали с улицы, а обучение проходило непосредственно в процессе работы. Интересно, что самые успешные сотрудники, как только набирались необходимого опыта, тот час открывали свои агентства. Это можно объяснить тем фактом, что открытие такого рода бизнеса не требовало чрезмерных капиталовложений. Вплоть до наших дней количество туристических фирм неизменно увеличивалось пропорционально спросу на туристические услуги. Кроме того, во время сезона во многих туристических агентствах есть хоть пара горячих вакансий. Стоит отметить, что в связи с высокой конкуренцией, отбор теперь производится более тщательно. Главным образом это касается передовых должностей.
Так кто же такой менеджер по туризму?
Это понятие довольно широкое. Можно быть руководителем фирмы, а можно просто сидеть на телефоне и бронировать билеты. Как в первом, так и во втором случае, этих людей можно называть менеджерами по туризму. Как мы видим уровень сложности выполняемой работы и ответственности может кардинально отличаться. Менеджер по туризму – это всего лишь название профессии. Куда важнее знать конкретные обязанности, выполняемые специалистом. В этой ситуации многое зависит от вида фирмы, в которой он работает. Фирмы-туроператоры занимаются созданием турпродукта - разрабатывают и формируют туристические маршруты, которые впоследствии продают. Если же говорить о туристических агентствах, то они лишь продают готовый продукт, созданный туроператором.
Функции менеджера по туризму компании-туроператора:
- составляют программы развлекательных мероприятий;
- разрабатывают маршруты;
- составляют планы экскурсий;
- бронируют места в гостиницах;
- занимаются переговорами с принимающей стороной;
- организовывают чартерные авиарейсы;
- выкупают билеты на регулярные рейсы;
- формируют пакеты туров;
- занимаются вопросами по оформлению виз и страховок;
- участвуют в рекламных кампаниях;
- осуществляют заключение договоров с турагентствами;
- в конфликтных ситуациях стараются все решить в пользу клиента.
Все эти операции выполняет не один сотрудник, т.е. у каждого менеджера есть определенный участок работы, за который он отвечает (например, бронирование билетов, разработка маршрутов и т.п.). Это сделано для того, чтобы максимально упростить процесс работы, и, в случае необходимости даже малоопытный менеджер по турузму мог выполнять подобные операции. Правда, некоторые операции, к примеру, разработку маршрутов, новичку не доверят. Здесь потребуется специалист с солидным опытом и знаниями, а также с отличной репутацией.
Что касается турагентств, то здесь ситуация несколько другая. Основная задача менеджера – продать готовый туристический продукт, а также привлечь и удержать наибольшее количество клиентов. По сути, менеджер турагентства является связующим звеном между туроператором и клиентом. Если у клиента возникают какие-либо вопросы (плохой номер в гостинице, задержан вылет, пляж не такой, каким должен быть и т.д.), он звонит менеджеру.
Основные обязанности менеджера туристического агентства:
- работа на телефоне;
- консультация клиентов (иногда также по телефону);
- сотрудничество с работниками компании-туроператора;
- подбор готового тура по запросам клиента;
- заключение договора с клиентом.
Существуют туристические компании, так называемые «гибриды». Как правило, это небольшие фирмы, изначально созданные в виде агентства, но после определенного времени функционирования, начавшие создавать свой собственный турпродукт.
