Продолжение статьи «Работа менеджера по туризму под микроскопом». Данный материал будет полезен для людей, желающих попробовать себя в индустрии туризма и гостеприимства.
Идем дальше. В более-менее серьезных компаниях существует три главных отдела. Отдел, занимающийся въездным туризмом, берет на себя обязанности принимающей стороны и тем самым обеспечивает пребывание заграничных гостей в стране. Следующий отдел занимается внутренним туризмом, т.е. организацией туров и экскурсий для отечественных туристов. Третий отдел – выездной туризм. Основная функция менеджеров этого отдела – отправка клиентов заграницу. Стоит отметить, что первые два отдела иногда совмещаются. Деления могут быть и более узкими, например, индивидуальные и массовые туры, свадебные, молодежные и так далее.
Вообще видов туризма существует огромное множество, при этом в каждом виде своя специфика. К примеру, менеджер по оздоровительному отдыху должен уметь дать грамотный совет по выбору климатической зоны, в каком месте можно не только здорово отдохнуть, но и как следует подлечиться. Менеджер по экскурсионному туризму должен в совершенстве владеть информацией о достопримечательностях конкретных стран. Менеджер, специализирующийся на экстремальном отдыхе (полеты на парапланах, дельтапланеризм) кроме определенных знаний, должен уметь особо тщательно подготавливать программу, ведь ошибка может повлечь за собой ухудшение здоровья клиента, и тогда судовых исков не избежать. Перечислять все виды нет смысла, т.к. их чрезмерно много: круизный, горнолыжный, спортивный, событийный, паломнический и много других.
Узкая специализация возможна лишь в крупных компаниях. В основном же, менеджеры по туризму выступают в роли универсалов. В их обязанности входит как организация обычных экскурсионных туров по разным городам, так и изощренных индивидуальных пакетов. Все зависит от спроса.
Карьерный рост менеджера по туризму
Далее хотелось бы поговорить о карьерном росте. Малоопытному новичку будет крайне сложно найти работу в крупной компании, особенно в туроператорской. Даже если получится сюда устроиться, то карьерный рост здесь – явление довольно редкое. Например, попав в отдел по бронированию билетов, сотрудник долгое время будет заниматься исключительно этим делом, а помочь ему сдвинуться вверх по карьерной лестнице может лишь удачное стечение обстоятельств. В итоге, не факт, что за пять лет работы вы станете начальником отдела. Есть у такой работы и большой плюс – стабильность, как работы, так и зарплаты. А вот в мелких турагентствах показать свои лучшие стороны можно гораздо быстрее, но начинать, скорее всего, придется с работы «на побегушках». По большому счету, индустрии туризма ценятся те люди, которые начинали с самых низов и плавно прошли все ступени карьерного роста.
Работники туристической сферы. Средняя зарплата:
- замдиректора – около 2000у.е.
- руководитель направления - около 1500у.е.
- специалист по разработке направлений, формированию пакетов услуг – от 800 до 1200у.е.
- менеджер по продажам – зависит от выполненной работы (от 300у.е. ставка + процент от продаж)
- менеджер, занимающийся бронированием авиабилетов – 600-800у.е.
- помощник менеджера (начальный уровень) – до 300у.е.
Если начинать с помощника менеджера, то уже через год (при условии незапятнанной репутации), можно рассчитывать на повышение до менеджера. А это в свою очередь – новый уровень. Здесь предполагается непосредственное общение с людьми. От того насколько эффективно вы будете работать и продавать туры, зависит ваше дальнейшее продвижение. Следующий более высокий уровень – руководитель отдела или направления. На этом уровне степень ответственности увеличивается в несколько раз. От вас требуется максимальный контроль персонала, особенно это касается малоопытных работников. Более того, все конфликтные ситуации с туроператорами, клиентами, или даже между сотрудниками решать предстоит именно руководителю отдела. Помимо руководящей работы зачастую начальники отделов параллельно занимаются продажей туров своим постоянным клиентам, которые привыкли путешествовать при помощи личного менеджера.
Через пару лет успешной работы, может улыбнуться удача, и вам могут предложить вакантное место замдиректора или даже директора. Такие случаи бывают, но они довольно редкие. Главное руководящее звено определяет приоритеты в направлениях, стратегию филиала или компании, выбирает время начала очередной рекламной кампании, выбирает туроператоров для сотрудничества. Словом, функций данная должность предполагает множество.
Выше директора идет только переход в более успешную компанию или же создание своего собственного бизнеса.
Успешный менеджер по туризму должен:
- в совершенстве знать законы и нормативные акты, касающиеся туристической отрасли;
- владеть минимум одним иностранным языком (лучше английский плюс 1-2 языка);
- достаточно хорошо работать в специальных компьютерных программах;
- разбираться в маркетинге, бухучете и менеджменте в туризме;
- иметь значительные познания в области географии, традиций и культуры стран (чем глубже познания, тем, естественно, лучше).
В заключении стоит сказать, что туристический бизнес в развитых государствах приносит огромный доход в казну этих стран, в то время как в странах СНГ туристическая отрасль все еще находится на стадии становления.
